TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Gli acquisti effettuati dai nostri utenti tramite il nostro sito web ("Sito web") sono regolati dai termini e dalle condizioni ("Termini") descritti di seguito. L'acquisto di prodotti ("Prodotti") tramite www.tiendasecologicastenerife.es implica l'accettazione piena e incondizionata da parte dell'utente delle seguenti condizioni di acquisto. I presenti Termini non si applicano agli acquisti dei nostri prodotti effettuati da terzi al di fuori del Sito web.
Dettagli del fornitore di servizi della Società dell'Informazione, proprietario del sito web
Identità SANUS MARKET (SANUS COMUNICACION Y BRANDING SL – B76695576)
Indirizzo: Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife
Telefono +34 602 618 893
Sito web www.tiendasecologicastenerife.es
E-mail: info@sanus.online
Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di effettuare un ordine per qualsiasi "Prodotto" sul nostro "Sito Web". Qualora non si accettino i presenti Termini e Condizioni, non sarà possibile effettuare un ordine per alcun Prodotto sul nostro Sito Web. È possibile stampare una copia dei presenti Termini e Condizioni per riferimento futuro.
1. Possibilità di modificare le presenti condizioni e l'offerta commerciale
SANUS MARKET si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i termini e le condizioni o le offerte pubblicate sul proprio sito web (prezzi, prodotti, promozioni e altre condizioni commerciali e di servizio). Tuttavia, tali modifiche non avranno effetto sugli acquisti già effettuati dai nostri utenti.
I nomi dei prodotti, dei produttori e i marchi commerciali sono utilizzati esclusivamente a scopo identificativo. Tutte le foto, le descrizioni e i prezzi non sono vincolanti.
Le offerte speciali, le promozioni o gli sconti saranno validi fino alla data indicata o fino ad esaurimento scorte. Sono validi anche i prezzi visualizzati al momento della consultazione del sito web.
2. Come posso acquistare sul sito web?
L'acquisto da parte dell'utente viene effettuato e finalizzato seguendo la procedura di acquisto descritta in questa sezione. Effettuando un acquisto sul nostro sito web, l'utente accetta che le comunicazioni con SANUS MARKET avverranno principalmente per via elettronica.
Per effettuare un ordine sul nostro sito web, è sufficiente seguire questi passaggi:
- Per effettuare ordini tramite il nostro sito web, è necessario prima registrarsi come utente. Una volta registrati, potrete ordinare i nostri prodotti.
- Per effettuare un ordine, è necessario aggiungere i prodotti di interesse al "carrello".
- Una volta riempito il carrello con tutti i prodotti che desideri acquistare, puoi effettuare l'ordine.
- L'ordine verrà finalizzato una volta confermati la disponibilità, i pesi e i costi di spedizione.
- Il preventivo definitivo dell'ordine deve essere approvato dal cliente prima della spedizione.
3. Prezzi dei prodotti. Tasse e dazi doganali
Il prezzo visualizzato accanto ai nostri prodotti non include l'IVA, che viene calcolata a titolo indicativo nel carrello.
Qualora si verifichi un errore tipografico in uno qualsiasi dei prezzi visualizzati e un utente abbia effettuato un acquisto basandosi su tale errore, lo informeremo immediatamente dell'accaduto e l'utente avrà il diritto di annullare l'acquisto senza alcun costo.
Il prezzo del prodotto non include le spese di spedizione o trasporto, che saranno indicate al momento della conferma dell'ordine.
4. Quali sono le condizioni di spedizione e trasporto?
4.a) Dove effettuiamo le spedizioni?
Consegniamo nell'area metropolitana di Santa Cruz de Tenerife e San Cristóbal de La Laguna
4.b) Quando riceverai il tuo ordine?
Si prega di notare che, per garantire la massima qualità e poiché si tratta di prodotti freschi e biologici, la disponibilità è limitata. Si consiglia di effettuare l'ordine con almeno 24-48 ore di anticipo.
Una volta confermati disponibilità e costi, la spedizione viene effettuata in giornata, a partire dalle ore 16:00.
4.c) Cosa devo fare in caso di ritardo o errore nella spedizione o nella consegna?
In caso di ritardo, errore di consegna o smarrimento del prodotto, vi preghiamo di contattarci al più presto. SANUS MARKET contatterà la società di logistica per avviare un'indagine e risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Faremo tutto il possibile e, entro un massimo di 24 ore, vi contatteremo per proporvi una soluzione o inviarvi un nuovo pacco identico senza costi aggiuntivi.
L'utente avrà il diritto di recedere dal contratto e di ricevere il rimborso del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione qualora non effettuiamo la consegna entro i termini concordati e siano soddisfatte le condizioni stabilite dall'articolo 66 bis del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.
4.d) A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono indicate a titolo indicativo al momento dell'ordine e sono a carico dell'utente; devono essere accettate prima di effettuare il pagamento.
I costi di spedizione variano a seconda del metodo di spedizione:
TARIFFE DI SPEDIZIONE
| Zone | Distanza dal negozio | Zone indicative | Importo < €39 | Importo > €39 | Importo > €59 | Importo > 79 € |
| Zona I | 2,5 km. | Santa Cruz / La Cuesta | 4,50 € | Gratuito | Gratuito | Gratuito |
| Zona II | 6 km. | La Laguna/Cueva Bermeja/Santa María del Mar | 5,95 € | 1,95 € | Gratuito | Gratuito |
| Zona III | 10 km. | Il Rosario | 8,95 € | 3,95 € | 3,95 € | Gratuito |
| Chilometri aggiuntivi > 10 | 0,95 € | 0,95 € | 0,95 € | 0,95 € |
4.e) Dove riceverò l'ordine?
I prodotti verranno consegnati all'indirizzo indicato dall'utente nel modulo d'ordine.
La consegna verrà effettuata tramite le società di trasporto offerte da SANUS MARKET.
Se l'utente non è presente al momento della consegna dell'ordine, la società di trasporto lo contatterà per concordare una nuova consegna.
SANUS MARKET monitorerà la consegna dell'ordine.
5. Metodo di pagamento
5.a) Quali forme di pagamento posso utilizzare?
I prodotti possono essere pagati tramite carta di credito, Bizum e PayPal.
6. Che aspetto hanno le fatture?
L'utente accetta che le fatture relative agli acquisti di prodotti vengano emesse elettronicamente e inviate tramite e-mail. È possibile richiedere una copia cartacea della fattura inviando un'e-mail all'indirizzo info@sanus.online.
7. Ritorno
7.a) Qual è il termine ultimo per annullare l'acquisto o decidere di restituire un prodotto?
L'utente avrà a disposizione un periodo di quattordici giorni di calendario per decidere di restituire il "Prodotto" a partire dalla data di ricezione, senza incorrere in alcuna penale o spesa, ad eccezione di quelle relative alla restituzione e senza necessità di giustificazione.
Il periodo di recesso scade 30 giorni di calendario a partire dal giorno di ricezione del prodotto da parte dell'utente o di un terzo autorizzato.
Nel caso di prodotti freschi, non sarà possibile effettuare resi.
7.b) Come posso annullare l'acquisto?
Se desideri restituire il prodotto o recedere dall'acquisto, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita inviata per posta a SANUS MARKET al seguente indirizzo: Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife oppure tramite e-mail a info@sanus.online.
7.c) Quali sono i requisiti per esercitare il diritto di recesso?
Se l'utente decide di annullare l'acquisto una volta ricevuto l'ordine, dovrà farsi carico delle spese di spedizione originali, se previste.
L'utente può restituire i prodotti per posta al seguente indirizzo: SANUS MARKET Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife oppure via e-mail a info@sanus.online.
Se decidi di recedere dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (ove applicabili). Tuttavia, per ricevere il rimborso, dovrai restituirci o consegnarci i prodotti direttamente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. Il termine di recesso si considera rispettato se restituisci i prodotti prima della scadenza del termine stesso.
7.d) Come viene effettuato il rimborso?
SANUS MARKET rimborserà l'importo del prodotto utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo esplicito; in ogni caso, non saranno a tuo carico le spese relative al rimborso entro un periodo massimo di 30 giorni di calendario dalla data in cui ci verrà comunicato il recesso.
Se il tuo ordine è già stato consegnato, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o fino a quando non ci fornirai una prova di avvenuta restituzione. Quando restituisci un prodotto, ti consigliamo di richiedere una prova di spedizione.
Per i resi, il prodotto deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale con sigillo intatto. Non saranno accettati imballaggi con adesivi, carta adesiva o materiale simile applicato dall'utente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso completo qualora il prodotto restituito risulti danneggiato.
Se il reso è dovuto al fatto che l'utente ritiene che il prodotto sia difettoso e desidera ricevere un rimborso, ha a disposizione quattordici giorni lavorativi dalla data di ricezione per restituire il prodotto. La restituzione del prodotto con questa modalità non limita i diritti dell'utente previsti dalla garanzia del prodotto stabilita dalle normative a tutela dei consumatori.
8. Garanzia legale
I prodotti venduti da SANUS MARKET sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni dalla consegna per i prodotti nuovi, fornita dal venditore, in conformità con le normative a tutela dei consumatori e degli utenti.
Non copriamo i difetti causati da uso improprio, negligenza o manipolazione scorretta. I "Prodotti" venduti sul nostro Sito Web sono destinati esclusivamente all'uso descritto nelle specifiche di ciascun prodotto.
9. Politica sulla protezione dei dati
SANUS MARKET si impegna a rispettare la legislazione vigente in materia di trattamento dei dati personali.
Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra Informativa sulla privacy .
10. Comunicazione dei dati a terzi
I dati forniti dagli utenti di https://tienda-ecologica.sanus.online tramite il modulo d'acquisto (nome, cognome e indirizzo), di cui SANUS MARKET è il Titolare del trattamento, saranno condivisi con l'azienda che offre il prodotto. Pertanto, i dati forniti dai clienti saranno trasferiti a terzi.
11. Reclami e assistenza ai consumatori e agli utenti
Se non siete soddisfatti del prodotto/servizio, vi preghiamo di comunicarcelo al seguente indirizzo: SANUS MARKET Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife oppure via e-mail all'indirizzo info@sanus.online
È possibile inviare qualsiasi tipo di reclamo al seguente indirizzo: info@sanus.online
Inoltre, mettiamo a disposizione dei nostri clienti e utenti moduli ufficiali per presentare reclami. È possibile richiederli chiamando il numero +34 602 618 893 o inviando un'e-mail all'indirizzo info@sanus.online.
12. Forza maggiore
SANUS MARKET non sarà responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi nell'esecuzione degli obblighi assunti, qualora ciò sia dovuto a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo ("Evento di Forza Maggiore").
Per eventi di forza maggiore si intendono tutti gli atti, eventi, mancate occorrenze, omissioni o incidenti al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali: a) scioperi, serrate o altre azioni sindacali; b) tumulti civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate o meno) o minacce o preparativi di guerra; c) incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti del terreno, epidemie o altre calamità naturali; d) impossibilità di utilizzo dei mezzi di trasporto; e) impossibilità di utilizzo dei sistemi di telecomunicazione; e f) atti, regolamenti o restrizioni governative.
Gli obblighi derivanti dalle presenti condizioni saranno sospesi per tutta la durata dell'Evento di Forza Maggiore e il termine per l'adempimento di tali obblighi sarà prorogato per un periodo pari alla durata dell'Evento di Forza Maggiore. Ci adopereremo con ogni mezzo ragionevole per porre fine all'Evento di Forza Maggiore o per trovare una soluzione che ci consenta di adempiere ai nostri obblighi nonostante l'Evento di Forza Maggiore.
13. Nullità parziale
Qualora una qualsiasi di queste Condizioni Generali venga dichiarata nulla e invalida con decisione definitiva emessa da un'autorità competente, le restanti condizioni rimarranno in vigore, senza essere pregiudicate da tale dichiarazione di nullità.
14. Legislazione applicabile e tribunali competenti
I contratti di acquisto di prodotti tramite il nostro sito web e qualsiasi controversia o reclamo derivante da essi o relativo al loro oggetto o alla loro conclusione (incluse le controversie o i reclami di natura extracontrattuale) saranno regolati dalla legge spagnola.
Qualsiasi controversia derivante da o relativa all'utilizzo del sito web o dei prodotti sarà soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali spagnoli della provincia di Santa Cruz de Tenerife.
Se stipulate il contratto in qualità di consumatori, nulla di quanto previsto in questa clausola pregiudicherà i diritti che la legislazione vigente vi riconosce come tali, e potrete scegliere di presentare un reclamo per far valere i vostri diritti in relazione alle presenti Condizioni dinanzi al Giudice o ai Tribunali competenti del vostro domicilio.
15. Piattaforma online per la risoluzione dei conflitti
In ottemperanza all'obbligo di informazione dei consumatori stabilito dall'articolo 14 del Regolamento (UE) 524/2013 sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori, SANUS MARKET vi informa che la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente link:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES dove, se risiedi nell'UE, puoi presentare i tuoi reclami per tentare di raggiungere una soluzione extragiudiziale.
16. Notifiche
Occasionalmente, SANUS MARKET potrebbe utilizzare i tuoi dati personali per inviarti notifiche via e-mail. Queste notifiche ti informeranno su eventuali modifiche ai nostri servizi o prodotti.
17. Impegno per la qualità per i nostri utenti. Commenti e suggerimenti
I clienti devono sapere che mettiamo a disposizione un team di professionisti dedicati a fornire assistenza personalizzata. Il nostro obiettivo è la soddisfazione del cliente e il raggiungimento dei più elevati standard qualitativi.
I vostri commenti e suggerimenti sono benvenuti. Potete contattarci via e-mail all'indirizzo info@sanus.online o telefonicamente al numero +34 602 618 893.
