CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les achats effectués par nos utilisateurs sur notre site web (« Site web ») sont soumis aux conditions générales de vente (« Conditions ») décrites ci-dessous. L’achat de produits (« Produit ») sur www.tiendasecologicastenerife.es implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions d’achat. Ces Conditions ne s’appliquent pas aux achats de nos produits effectués par des tiers en dehors du Site web.
Informations sur le fournisseur de services de la société de l'information, propriétaire du site web
Identité SANUS MARKET (SANUS COMUNICACION Y BRANDING SL – B76695576)
Adresse : Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife
Téléphone +34 602 618 893
Site web www.tiendasecologicastenerife.es
Courriel : info@sanus.online
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant de passer commande d'un « Produit » sur notre « Site Web ». Si vous n'acceptez pas ces Conditions générales, vous ne pouvez pas passer commande de Produit sur notre Site Web. Vous pouvez imprimer une copie de ces Conditions générales pour consultation ultérieure.
1. Possibilité de modifier ces conditions et l'offre commerciale
SANUS MARKET peut modifier à tout moment les conditions générales ou les offres publiées sur son site web (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et de service). Cependant, ces modifications n'affecteront pas les achats déjà effectués par nos utilisateurs.
Les noms de produits, de fabricants et les marques commerciales sont utilisés à des fins d'identification uniquement. Toutes les photos, descriptions et prix sont non contractuels.
Les offres spéciales, promotions et réductions sont valables jusqu'à la date indiquée ou dans la limite des stocks disponibles. Les prix affichés sur le site web au moment de la consultation sont également valables.
2. Comment puis-je acheter sur le site web ?
L’achat par l’utilisateur est effectué et finalisé en suivant la procédure d’achat décrite dans cette section. En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez que les communications avec SANUS MARKET se fassent principalement par voie électronique.
Pour passer une commande sur notre site web, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Pour passer commande sur notre site web, vous devez d'abord vous inscrire en tant qu'utilisateur. Une fois inscrit, vous pourrez commander nos produits.
- Pour passer une commande, vous devez ajouter les produits qui vous intéressent à votre « panier ».
- Une fois que vous avez rempli votre panier avec tous les produits que vous souhaitez acheter, vous pouvez passer votre commande.
- La commande sera finalisée une fois que nous aurons confirmé la disponibilité, le poids et les frais de livraison.
- Le devis final doit être approuvé par le client avant l'expédition.
3. Prix des produits. Taxes et droits de douane
Le prix affiché à côté de nos produits n'inclut pas la TVA, qui est calculée à titre indicatif dans le panier de commande.
En cas d'erreur typographique dans l'un des prix affichés et si un utilisateur a pris une décision d'achat sur la base de cette erreur, nous l'informerons immédiatement de cet incident et il aura le droit d'annuler son achat sans frais.
Le prix du produit n'inclut pas les frais d'expédition ni de transport, qui seront indiqués lors de la confirmation de la commande.
4. Quelles sont les conditions d'expédition et de transport ?
4.a) Où livrons-nous ?
Nous livrons dans la zone métropolitaine de Santa Cruz de Tenerife et San Cristóbal de La Laguna
4.b) Quand recevrez-vous votre commande ?
Veuillez noter que, pour garantir une qualité optimale et compte tenu de la fraîcheur et de l'origine biologique de ces produits, leur disponibilité est limitée. Nous vous recommandons de passer votre commande au moins 24 à 48 heures à l'avance.
Une fois la disponibilité et les coûts confirmés, l'expédition est effectuée le jour même, à partir de 16h00.
4.c) Que dois-je faire en cas de retard ou d'erreur dans l'expédition ou la livraison ?
En cas de retard, d'erreur de livraison ou de perte de produit, veuillez nous contacter au plus vite. SANUS MARKET contactera le transporteur afin d'ouvrir une enquête et de résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous mettrons tout en œuvre et, sous 24 heures maximum, nous vous contacterons pour vous proposer une solution ou vous envoyer un nouveau colis identique sans frais supplémentaires.
L'utilisateur aura le droit de résilier le contrat et de recevoir le remboursement du prix du produit et des frais d'expédition si nous n'effectuons pas la livraison dans les délais convenus et si les conditions établies à l'article 66 bis du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, sont remplies.
4.d) Quel est le montant des frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont indiqués à titre indicatif au moment de la commande et sont à la charge de l'utilisateur ; ils doivent être acceptés avant le paiement.
Les frais de livraison varient selon le mode de livraison :
TARIFS D'EXPÉDITION
| Zones | Magasiner à distance | Zones indicatives | Montant < 39 € | Montant > 39 € | Montant > 59 € | Montant > 79 € |
| Zone I | 2,5 km. | Santa Cruz / La Cuesta | 4,50 € | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Zone II | 6 km. | La Laguna / Cueva Bermeja / Santa María del Mar | 5,95 € | 1,95 € | Gratuit | Gratuit |
| Zone III | 10 km. | Le Rosaire | 8,95 € | 3,95 € | 3,95 € | Gratuit |
| Kilomètres supplémentaires > 10 | 0,95 € | 0,95 € | 0,95 € | 0,95 € |
4.e) Où vais-je recevoir la commande ?
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur sur le formulaire de commande.
La livraison sera effectuée par les transporteurs partenaires de SANUS MARKET.
Si le client est absent lors de la livraison de la commande, le transporteur le contactera pour convenir d'une nouvelle livraison.
SANUS MARKET assurera le suivi de la livraison de la commande.
5. Mode de paiement
5.a) Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Les produits peuvent être réglés par carte bancaire, Bizum et Paypal.
6. À quoi ressemblent les factures ?
L'utilisateur accepte que les factures relatives aux achats de produits soient émises électroniquement et envoyées par courriel. Une copie papier de la facture peut être demandée en envoyant un courriel à info@sanus.online.
7. Retour
7.a) Quel est le délai pour annuler un achat ou décider de retourner un produit ?
L’utilisateur disposera d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du « Produit » pour décider de le retourner sans encourir de pénalité ni de frais, à l’exception de ceux liés au retour et sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation expire 30 jours calendaires après la réception du produit par l'utilisateur ou un tiers autorisé.
Les retours ne seront pas possibles pour les produits frais.
7.b) Comment puis-je annuler l'achat ?
Si vous souhaitez retourner le produit ou vous rétracter de l'achat, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque par courrier à SANUS MARKET à l'adresse suivante : Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife ou par e-mail à info@sanus.online.
7.c) Quelles sont les conditions requises pour exercer le droit de rétractation ?
Si l'utilisateur décide d'annuler son achat une fois la commande arrivée, il devra s'acquitter des frais d'expédition initiaux, le cas échéant.
L'utilisateur peut retourner les produits par voie postale à l'adresse suivante : SANUS MARKET Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife ou par courriel à info@sanus.online.
Si vous décidez de vous rétracter du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (le cas échéant). Toutefois, pour obtenir ce remboursement, vous devez nous retourner ou nous livrer les produits directement, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter. Le délai de rétractation est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de ce délai.
7.d) Comment le remboursement est-il effectué ?
SANUS MARKET vous remboursera le montant du produit en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part ; en tout état de cause, vous n’aurez aucun frais à payer suite à ce remboursement, et ce, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation.
Si votre commande a déjà été livrée, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de retour. Lors du retour d'un produit, nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition.
Pour tout retour de produit, celui-ci doit être neuf, dans son emballage d'origine et scellé intacts. Les emballages comportant des étiquettes, du papier adhésif ou tout autre matériau similaire apposé par l'utilisateur ne seront pas acceptés. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement intégral si le produit retourné est endommagé.
Si le retour est dû à une conviction de l'utilisateur quant à la défectuosité du produit et à sa demande de remboursement, celui-ci dispose également de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception pour retourner le produit. Ce mode de retour ne limite en rien les droits dont l'utilisateur peut bénéficier au titre de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation relative à la protection des consommateurs.
8. Garantie légale
Les produits vendus par SANUS MARKET sont couverts par la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison pour les produits neufs, fournie par le vendeur, conformément à la réglementation applicable aux consommateurs et aux utilisateurs.
Nous ne prenons pas en charge les défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une manipulation incorrecte. Les « Produits » vendus sur notre site Web sont destinés exclusivement à l’usage décrit dans les spécifications de chaque produit.
9. Politique de protection des données
SANUS MARKET s'engage à respecter la législation en vigueur concernant le traitement des données personnelles.
Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique de confidentialité .
10. Communication des données à des tiers
Les données fournies par les utilisateurs du site https://tienda-ecologica.sanus.online via le formulaire d'achat (nom, prénom et adresse), dont SANUS MARKET est le responsable du traitement, seront partagées avec l'entreprise proposant le produit. Par conséquent, les données des clients seront transférées à des tiers.
11. Réclamations et assistance aux consommateurs et aux utilisateurs
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit/service, veuillez nous en informer à l'adresse suivante : SANUS MARKET, Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife ou par courriel à info@sanus.online
Vous pouvez adresser toute réclamation à l'adresse suivante : info@sanus.online
De plus, nous mettons à la disposition de nos clients et utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les obtenir en appelant le +34 602 618 893 ou en envoyant un courriel à info@sanus.online.
12. Force majeure
SANUS MARKET ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une quelconque des obligations assumées, lorsque celui-ci est dû à des événements indépendants de notre volonté (« Cas de Force Majeure »).
Les cas de force majeure comprennent tout acte, événement, absence d'événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, tels que : a) les grèves, les lock-out ou autres actions industrielles ; b) les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, la guerre (déclarée ou non) ou les menaces ou préparatifs de guerre ; c) les incendies, les explosions, les tempêtes, les inondations, les tremblements de terre, les affaissements de terrain, les épidémies ou autres catastrophes naturelles ; d) l'impossibilité d'utiliser les moyens de transport ; e) l'impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications ; et f) les actes, règlements ou restrictions gouvernementaux.
Les obligations découlant des présentes conditions seront suspendues pendant la durée de l'événement de force majeure et le délai pour les exécuter sera prolongé d'une durée égale à celle de l'événement de force majeure. Nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour mettre fin à l'événement de force majeure ou trouver une solution nous permettant de remplir nos obligations malgré cet événement.
13. Nullité partielle
Si l'une quelconque de ces conditions générales est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive rendue par une autorité compétente, les autres conditions générales resteront en vigueur, non affectées par ladite déclaration de nullité.
14. Législation applicable et juridictions compétentes
Les contrats d'achat de produits conclus via notre site Web, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régis par le droit espagnol.
Tout litige découlant de l'utilisation du site web ou des produits, ou s'y rapportant, sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux espagnols de la province de Santa Cruz de Tenerife.
Si vous contractez en tant que consommateur, rien dans cette clause n'affectera les droits que la législation en vigueur vous reconnaît en tant que tel, et vous pouvez choisir de déposer une réclamation pour faire valoir vos droits en ce qui concerne les présentes conditions générales devant le juge ou les tribunaux compétents de votre domicile.
15. Plateforme de résolution des conflits en ligne
Conformément à l’obligation d’information des consommateurs prévue à l’article 14 du règlement (UE) n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, SANUS MARKET vous informe que la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible via le lien suivant :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES où vous pouvez soumettre vos plaintes pour tenter de parvenir à un règlement à l'amiable, si vous résidez dans l'UE.
16. Notifications
Il peut arriver que SANUS MARKET utilise vos données personnelles pour vous envoyer des notifications par courriel. Ces notifications vous informeront des modifications apportées à nos services ou produits.
17. Engagement envers la qualité pour nos utilisateurs. Commentaires et suggestions
Nos clients doivent savoir que nous mettons à leur disposition une équipe de professionnels dévoués, prêts à leur offrir une assistance personnalisée. Notre objectif est la satisfaction de nos clients quant à nos produits et l'atteinte des plus hauts standards de qualité.
Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Vous pouvez nous contacter par courriel à info@sanus.online ou par téléphone au +34 602 618 893.
