CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les achats effectués par nos utilisateurs via notre site Web (« Site Web ») sont régis par les conditions (« Les Conditions ») décrites ci-dessous. L'achat de produits (« Produit ») via www.tiendasecologicastenerife.es implique l'acceptation pleine et sans réserve par l'utilisateur des conditions d'achat suivantes. Les Conditions ne couvrent pas l'achat de nos produits par des tiers en dehors du Site Internet.
Données du prestataire de la société de l'information, propriétaire du site Internet
Identité SANUS MARKET (SANUS COMUNICACION Y BRANDING SL – B76695576)
Adresse Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife
Téléphone +34 602 618 893
Site Web www.tiendasecologicastenerife.es
E-mail à info@sanus.online
Lisez ces Conditions attentivement avant de passer commande pour tout «Produit» sur notre «Site Web». Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pourrez pas commander de produit sur notre site Web. Vous pouvez imprimer une copie de ces conditions pour référence future.
1. Possibilité de modifier ces conditions et l'offre commerciale
SANUS MARKET peut modifier à tout moment les conditions ou offres publiées sur son site Internet (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et de services). Mais les modifications n'affecteront en aucun cas les achats déjà effectués par nos utilisateurs.
Les noms et marques de produits et de fabricants sont utilisés uniquement à des fins d’identification. Toutes les photos, descriptions et prix ne sont pas contractuels.
Les offres spéciales, promotions ou remises seront valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à la fin du nombre de stocks indiqué. Ainsi que les prix indiqués lors de la consultation du site.
2. Comment puis-je acheter sur le web ?
L'achat par l'utilisateur s'effectue et se finalise en suivant la procédure d'achat décrite dans cette section. En effectuant un achat sur notre site Web, vous acceptez que les communications avec SANUS MARKET se fassent principalement par des moyens électroniques.
Pour procéder à une commande sur notre site Internet, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Afin de passer des commandes via notre site Web, une inscription préalable en tant qu'utilisateur est requise. Une fois inscrit, vous pouvez désormais commander nos produits.
- Pour passer une commande, vous devez ajouter les produits qui vous intéressent à votre « panier ».
- Une fois que vous avez rempli votre panier avec tous les produits que vous souhaitez acheter, vous pouvez demander la commande.
- La commande sera finalisée une fois que nous aurons confirmé la disponibilité, les poids et les frais de port.
- Le budget final de la commande doit être approuvé par le client avant expédition.
3. Prix des produits. Taxes et douanes
Le prix qui apparaît à tout moment à côté de nos produits n'inclut pas l'IGIC, qui est calculé à titre indicatif dans le panier de commande.
En cas d'erreur typographique dans l'un des prix indiqués et si un utilisateur a pris une décision d'achat en fonction de cette erreur, nous vous informerons immédiatement de cet incident et l'utilisateur aura le droit d'annuler son achat sans aucun frais de sa part.
Le prix du produit ne comprend pas les frais d'expédition ou de transport qui seront indiqués au moment de la confirmation de commande.
4. Quelles sont les conditions d’expédition et de transport ?
4.a) Où expédions-nous ?
Nous expédions dans la zone métropolitaine de Santa Cruz de Tenerife et San Cristóbal de La Laguna
4.b) Dans combien de temps recevrez-vous votre commande ?
Il faut garder à l’esprit que pour garantir une qualité maximale, et comme il s’agit de produits frais et biologiques, la disponibilité est limitée. Il est recommandé de demander la commande au moins 24/48 heures à l'avance.
Une fois la disponibilité et les coûts confirmés, l'expédition s'effectue le jour même, à partir de 16h00.
4.c) Que dois-je faire en cas de retard ou d'erreur dans l'expédition ou la livraison ?
En cas de retard, d'erreur de livraison ou de produit perdu, merci de nous contacter au plus vite. SANUS MARKET contactera l'entreprise de logistique pour ouvrir une enquête et résoudre l'incident dans les plus brefs délais. Nous ferons tous les efforts qui sont à notre portée, pendant le temps nécessaire et dans un délai maximum de 24 heures nous contacterons l'utilisateur et lui apporterons une solution ou lui enverrons gratuitement un nouveau colis identique.
L'utilisateur aura le droit de résilier le contrat et de payer le montant du produit et des frais d'expédition si nous ne livrons pas dans le délai convenu et dans les conditions établies à l'article 66.bis du décret législatif royal 1/2007 du 16 décembre, sont réunies en novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
4.d) Quel est le montant des frais de port ?
Le montant des frais de port est indiqué à titre indicatif au moment de la passation de la commande et est à la charge de l'utilisateur et doit être accepté avant d'effectuer le paiement.
Les frais de livraison varient selon le type d'expédition :
FRAIS D'ENVOI
| Localisation | Distance du magasin | Zones d'orientation | Montant < 39 € | Montant > 39 € | Montant > 59 € | Montant > 79 € |
| Zone I | 2,5 km. | Sainte Croix / La Cuesta | 4,50 € | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Zone II | 6 km. | La Laguna / Cueva Bermeja / Santa Mª del Mar | 5,95 € | 1,95 € | Gratuit | Gratuit |
| Zone III | 10 km. | Tegueste / San Andrés / El Rosario | 8,95 € | 3,95 € | 3,95 € | Gratuit |
| Km supplémentaire > 10 | 0,95 € | 0,95 € | 0,95 € | 0,95 € |
4.e) Où vais-je recevoir la commande ?
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur dans le bon de commande.
La livraison sera effectuée via les sociétés de transport proposées par SANUS MARKET
Si l'utilisateur est absent au moment de la livraison de la commande, le transporteur vous contactera pour organiser une nouvelle livraison.
SANUS MARKET suivra la livraison de la commande.
5. Forme de paiement
5.a) Quels types de paiement puis-je utiliser?
Les produits peuvent être payés par carte bancaire, Bizum et Paypal.
6. Comment sont les factures ?
L'utilisateur accepte que les factures d'achat de produits soient émises par voie électronique et envoyées par courrier électronique. Vous pouvez demander une copie de la facture papier en envoyant un email à info@sanus.online
7. Retourner
7.a) De quel délai ai-je pour annuler l'achat ou décider de retourner un produit ?
L’utilisateur disposera d’un délai de quatorze jours calendaires pour décider de retourner le « Produit » à compter de la date de réception sans encourir aucune pénalité ni frais, à l’exception de ceux correspondant au retour et sans nécessité de justification.
Le délai de rétractation expirera 30 jours calendaires à compter du jour de la réception du produit par l'utilisateur ou un tiers habilité.
Dans le cas où il s'agit de produits frais, leur retour ne sera pas possible.
7.b) Comment puis-je annuler l'achat ?
Si vous souhaitez retourner le produit ou vous rétracter de l'achat, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque par courrier postal à SANUS MARKET à l'adresse suivante : Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife ou par email à info@sanus.online.
7.c) Quelles sont les conditions pour exercer le droit de rétractation ?
Si l'utilisateur décide d'annuler son achat une fois la commande arrivée, il devra être responsable des frais d'expédition initiaux, le cas échéant.
L'utilisateur peut retourner les produits par courrier postal à l'adresse suivante : SANUS MARKET Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife ou par email à info@sanus.online.
En cas de rétractation de votre part, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d'expédition (le cas échéant). Mais pour ce faire, vous devez nous retourner ou nous livrer les produits directement, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous notifiez votre décision de vous rétracter. Le délai de rétractation sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai correspondant.
7.d) Comment s'effectue le remboursement ?
SANUS MARKET remboursera le montant du produit en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat, sauf indication contraire expresse de votre part ; Dans tous les cas, vous n’engagerez aucun frais du fait du remboursement dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la rétractation.
Dans le cas où la commande a été livrée, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que vous présentiez une preuve de leur retour. Lors du retour d’un « Produit », nous vous recommandons d’obtenir une preuve de son expédition.
Pour retourner le produit, il est nécessaire qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il ait son sceau ou son emballage d'origine intact. Les emballages sur lesquels tout type d'autocollant, papier adhésif ou similaire aura été apposé par l'utilisateur ne seront pas acceptés. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement intégral si le « Produit » retourné a été endommagé.
Si le retour intervient parce que l'utilisateur considère que le « Produit » est défectueux et souhaite le remboursement du montant payé, il dispose également de quatorze jours ouvrables pour le retourner à compter de la réception du produit. Ce retour ne limite pas les droits qui peuvent vous aider conformément à la garantie du produit établie par la réglementation des consommateurs et des utilisateurs.
8. Garantie légale
Les produits vendus par SANUS MARKET bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison sur les produits neufs à la charge du vendeur, conformément aux dispositions de la réglementation de la consommation et des utilisateurs.
Nous ne couvrons pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une mauvaise manipulation. Les « Produits » vendus sur notre Site Internet sont destinés uniquement à l’usage décrit dans les spécifications de chaque produit.
9. Politique de protection des données
SANUS MARKET s'engage à respecter la législation en vigueur en matière de traitement des données personnelles.
Vous pouvez accéder à plus d'informations dans notre Politique de Confidentialité.
10. Communication des données à des tiers
Les données fournies par les utilisateurs de https://tienda-ecologica.sanus.online via le formulaire d'achat (nom, prénom et adresse), dont SANUS MARKET est responsable du traitement, seront communiquées à la société qui propose le produit. . Pour cette raison, les données fournies par les clients seront transférées à des tiers.
11. Réclamations et attention aux consommateurs et utilisateurs
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit/service, veuillez nous le faire savoir à l'adresse suivante : SANUS MARKET Calle de Goya, 5, 38007 – Santa Cruz de Tenerife ou à l'e-mail suivant info@sanus.online
Vous pouvez soumettre tout type de réclamation à l'adresse suivante info@sanus.online
De plus, nous mettons à la disposition de nos clients et utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les demander en appelant le +34 602 618 893 ou par email à info@sanus.online
12. Cause de force majeure
SANUS MARKET ne sera pas responsable de tout non-respect ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque cela est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable ("Cause de Force Majeure").
Les causes de force majeure incluent tout acte, événement, manque d'exercice, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, par exemple: a) grève, lock-out ou autre sinistre; b) troubles civils, révolte, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre; c) incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement de terrain, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle; d) impossibilité d'utiliser des moyens de transport; Impossibilité d'utiliser des systèmes de télécommunication; et e) les lois, règlements ou restrictions du gouvernement.
Les obligations découlant de ces conditions seront suspendues pendant la durée de la cause de force majeure et le délai pour se conformer à ces obligations sera prolongé pour une période de temps égale à la durée de la cause de force majeure et nous utiliserons tous les moyens raisonnables. signifie mettre fin à la cause de force majeure ou trouver une solution qui nous permet de remplir nos obligations malgré de la cause de force majeure.
13. Nullité partielle
Si l'une de ces Conditions est déclarée nulle et non avenue par une résolution définitive émise par une autorité compétente, les autres conditions resteront en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.
14. Législation applicable et tribunaux compétents
Les contrats d'achat de produits via notre site Web et tout litige ou demande en découlant ou se référant à leur objet ou à leur conclusion (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par la loi espagnole.
Toute controverse survenant ou liée à l'utilisation du site Web ou des produits sera soumise à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux espagnols de la province de Santa Cruz de Tenerife.
Si vous embauchez en tant que consommateur, rien dans cette clause n’affectera les droits reconnus par la législation actuelle en tant que telle, et vous pouvez choisir de déposer une réclamation pour faire respecter vos droits en rapport avec ces Conditions devant le juge ou les tribunaux qui correspondent à votre décision. adresse
15. Plateforme de résolution des litiges en ligne
Conformément à l'obligation d'information des consommateurs établie par l'article 14 du règlement (UE) 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges en matière de consommation, SANUS MARKET vous informe que la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, disponible à l'adresse suivante : le lien suivant :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES et où vous pouvez soumettre vos réclamations pour tenter de parvenir à une solution extrajudiciaire, si vous résidez dans l'UE.
16. Notifications
Occasionnellement, SANUS MARKET peut utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des notifications par e-mail. Ces notifications seront effectuées pour informer des modifications apportées à nos services ou produits.
17. Engagement de qualité envers nos utilisateurs. Commentaires et suggestions
Le client doit garder à l'esprit que dans les produits, nous offrons du capital humain, prêt à aider de manière personnalisée. Notre objectif est la satisfaction de nos clients avec nos produits et l'obtention des normes de qualité les plus élevées.
Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Vous pouvez nous contacter par email à info@sanus.online ou par téléphone +34 602 618 893.
